Najczęściej zadawane pytania

Dostępność cyfrowa to takie przygotowanie strony, aplikacji i dokumentów, aby każdy mógł z nich korzystać – zarówno osoby z niepełnosprawnościami, jak i użytkownicy, którzy czasowo lub trwale mają trudności w korzystaniu z technologii. Dotyczy to m.in. seniorów, osób słabowidzących, użytkowników bez myszki (np. z ręką w gipsie), osób z problemami poznawczymi czy korzystających ze smartfona w trudnych warunkach.

Oznacza to m.in. poprawną obsługę klawiaturą, czytelne kontrasty, prawidłową strukturę treści, alternatywy dla grafik oraz kompatybilność z czytnikami ekranu.

Kryteria WCAG to szczegółowe wymagania techniczne i redakcyjne, które musi spełniać strona internetowa, aby była dostępna dla wszystkich użytkowników – w tym osób z niepełnosprawnościami. Każde kryterium opisuje konkretny element, np. kontrast, nawigację klawiaturą, alternatywy dla grafik, strukturę nagłówków czy dostępność formularzy.

Każdy wyższy standard WCAG wprowadza dodatkowe kryteria, które należy spełnić

WCAG 2.2 to rozszerzona wersja WCAG 2.1 – dodaje nowe kryteria dotyczące m.in. nawigacji, dostępności elementów interaktywnych, formularzy oraz ułatwień dla użytkowników z trudnościami poznawczymi. Nie usuwa wcześniejszych zasad, lecz je uzupełnia.

Każde kryterium (niezależnie od wersji kryteriów WCAG) dzieli się też na poziomy zgodności określają zakres wymagań, jakie musi spełnić strona:

• A – podstawowy poziom dostępności, minimalne wymagania;
• AA – poziom obowiązkowy dla podmiotów publicznych;
• AAA – poziom rozszerzony, zalecany, ale nieobowiązkowy i trudny do osiągnięcia na większości stron.

Jako przykład może posłużyć kryterium kontrastu tekstu wprowadzone przez WCAG 2.1. Na poziomie AA współczynnik kontrastu wynosi 4,5:1, a na poziomie AAA 7:1.

W praktyce strony publiczne muszą spełniać WCAG 2.1 na poziomie AA, a niektóre podmioty prywatne WCAG 2.2 na poziomie AA.

Zgodnie z ustawą każdy obywatel może wystąpić z żądaniem do podmiotu publicznego o zapewnienie dostępności cyfrowej wskazanego elementu strony internetowej. Podmiot zobowiązany jest nie później niż w 7 dni od dnia otrzymania żądania zapewnić dostępność cyfrową wraz z poprawnie opublikowaną elektronicznie Deklaracją Dostępności.

Za zapewnienie dostępności cyfrowej odpowiada kierownik/dyrektor/prezes podmiotu publicznego – to on ponosi odpowiedzialność ustawową za zgodność strony i BIP z wymaganiami WCAG oraz ustawą o dostępności cyfrowej. Obowiązki można delegować na pracowników (np. administratora strony, redaktorów, inspektora dostępności), ale odpowiedzialność zawsze pozostaje po stronie kierownika jednostki. Aby obowiązki były prawidłowo realizowane, instytucja powinna:

• wyznaczyć osoby odpowiedzialne za publikację i aktualizację treści
• zadbać cykliczne o szkolenia redaktorów,
• monitorować bieżącą zgodność witryny,
• raz w roku zaktualizować deklarację dostępności.

Zależy to od stanu technicznego obecnej strony. Dostosowanie ma sens, gdy serwis jest nowy, ma poprawną strukturę HTML, działa na aktualnym CMS-ie i wymaga tylko poprawek dostępnościowych. Budowa nowej strony jest lepszym rozwiązaniem, gdy:

• obecna wersja ma stary silnik (np. Joomla 3, WordPress z przestarzałym motywem),
• kod jest nieresponsywny lub „połatany”, a witryna posiada tzw. dług technologiczny,
• wdrożenie WCAG wymagałoby większych nakładów niż stworzenie nowego szablonu,
• w grę wchodzi odświeżenie wyglądu, struktury i bezpieczeństwa.

W praktyce dla wielu podmiotów publicznych taniej i szybciej jest przygotować nową stronę zgodną z WCAG 2.1 AA niż ratować starą, szczególnie gdy technologia ma kilka lat. Decyzja podejmowana jest jednak zawsze indywidualnie podczas bezpłatnej konsultacji z naszym ekspertem.

Zapewnienie dostępności cyfrowej stron internetowych oznacza spełnienie kryteriów Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), czyli wytycznych dotyczących dostępności treści internetowych. Obecnie obowiązuje wersja 2.1 tych wytycznych na poziomie AA dla instytucji publicznych i wersja 2.2 na poziomie AA dla wybranych podmiotów prywatnych.

Strony internetowe i aplikacje mobilne, które spełniają wytyczne WCAG, nazywamy dostępnymi cyfrowo.

Za niedostosowanie strony może zostać nałożona kara finansowa od 5000 zł wzwyż oraz obowiązek dostosowania witryny w ciągu 7 lub 30 dni pod groźbą kolejnej sankcji. 

Dostosowanie do WCAG obejmuje wszystkie elementy strony, które wpływają na dostępność.

Są to między innymi takie elementy jak:

• Strukturę HTML – poprawne nagłówki, semantyka, etykiety pól formularzy.
• Nawigację – menu, kolejność fokusu, pełna obsługa klawiaturą.
• Kontrast i czytelność – tekst, linki, przyciski i elementy interfejsu.
• Grafiki i ikony – poprawne teksty alternatywne (alt) oraz opisy.
• Multimedia – napisy, transkrypcje, możliwość pauzy i zatrzymania.
• Formularze – etykiety, walidacja, zrozumiałe komunikaty błędów.
• Dokumenty – PDF/Word/Excel dostępne strukturalnie i możliwe do odczytu czytnikiem ekranu.
• Linki – jasny cel linku (bez „kliknij tutaj”), poprawne opisy.
• Fokus – widoczny wskaźnik fokusu i logiczne przechodzenie po elementach.
• Komponenty interaktywne – pop-upy, akordeony, slidery, karuzele bez barier.
• Responsywność – poprawne działanie na telefonach i powiększeniu widoku.
• Komunikaty systemowe – poprawne role/atrybuty, aby były odczytywane przez czytniki ekranu.

W praktyce dostępność nie dotyczy tylko wyglądu – obejmuje też sposób działania strony i publikowania treści.

Tak. Wszystkie dokumenty publikowane na stronie podmiotu publicznego – w szczególności PDF, Word, Excel czy PowerPoint – muszą być zgodne z wymaganiami dostępności cyfrowej. Oznacza to m.in. poprawną strukturę nagłówków, tekst alternatywny w grafikach, opisy tabel, prawidłowe tagowanie dokumentu oraz możliwość odczytania treści przez czytniki ekranu.

Niedostępne dokumenty należy:

• poprawić,
• zastąpić wersją dostępną,
• albo udostępnić alternatywny sposób zapoznania się z treścią.

W praktyce większość problemów wynika z nieprawidłowego eksportu z Worda lub braku tagów w PDF – dlatego warto, aby dokumenty były tworzone zgodnie z WCAG już na etapie redakcji. Nasi eksperci dostosowują również dokumenty.

Tak. Materiały multimedialne publikowane na stronach podmiotów publicznych muszą spełniać wymagania dostępności cyfrowej. Obejmuje to zarówno nagrania wideo, jak i pliki audio – niezależnie od tego, czy są osadzone na stronie, czy pobierane.

Aby multimedia były dostępne, konieczne jest zapewnienie m.in.:

• transkrypcji tekstowej,
• napisów dla osób niesłyszących,
• audiodeskrypcji dla osób niewidomych,
• odpowiedniego odtwarzacza dostępnego z klawiatury.

Jeżeli przygotowanie pełnej wersji dostępnej nie jest możliwe od razu, należy udostępnić alternatywny sposób zapoznania się z treścią, np. opis lub streszczenie materiału.

W praktyce najwięcej błędów pojawia się przy braku napisów lub braku transkrypcji, mimo że ich dodanie znacząco zwiększa dostępność materiału dla wszystkich użytkowników. Nasz zespół przygotowuje napisy, transkrypcje i audiodeskrypcje zgodnie ze standardem WCAG 2.1 AA.

Ceny zależą od wielkości serwisu i liczby elementów wymagających poprawy. Cena ustalana jest zawsze indywidualnie dla każdej strony internetowej ponieważ ilość czynników mających wpływ na cenę jest bardzo duża.

Również czas wdrożenia zależy od stopnia skomplikowania prac. W praktyce można przyjąć orientacyjne przedziały:

• 7–30 dni – standardowe wdrożenia dostępności dla większości stron (najczęściej całość mieści się w jednym miesiącu);
• 1–3 miesiące – rozbudowane serwisy, portale z wieloma widokami, starym CMS-em, dużą liczbą błędów lub wymagającą przebudowy strukturą.

Na czas realizacji wpływa m.in. kondycja techniczna strony, liczba błędów, rodzaj użytych komponentów, konieczność zmian w projektach graficznych oraz zakres poprawek programistycznych.

Nie. Nawet jeśli strona jest w pełni zgodna z WCAG, obowiązki nadal trwają. Podmiot publiczny musi:

• utrzymywać dostępność na bieżąco,
• aktualizować treści zgodnie ze standardami (nowe pliki, artykuły, multimedia),
• pilnować dostępności po każdej aktualizacji CMS, motywu lub wtyczek,
• raz w roku zaktualizować deklarację dostępności,
• reagować na zgłoszenia użytkowników dotyczące barier.

W praktyce oznacza to, że dostępność nie jest jednorazowym działaniem, lecz procesem, który trzeba stale kontrolować i poprawiać. Kluczową kwestią jest przeszkolenie administratorów i redaktorów obsługujących stronę.

Nie sztuką jest mieć stronę w pełni dostępną w dniu oddania – trzeba ją umiejętnie prowadzić. Nasi eksperci zapewniają szkolenia, pełne wsparcie i nadzór nad dostępnością cyfrową Państwa witryny. Dostarczamy także dedykowanego opiekuna dostępności cyfrowej dla Państwa instytucji.

Tak. Biuletyn Informacji Publicznej jako serwis podmiotu publicznego musi spełniać wymagania ustawy o dostępności cyfrowej oraz standard WCAG 2.1 na poziomie AA. Obowiązek dotyczy zarówno wyglądu BIP, jak i sposobu publikowania treści przez redaktorów.

Audyt jest obowiązkowy dla podmiotów publicznych i powinien zostać wykonany po dostosowaniu/wykonaniu nowej strony BIP, a przed przygotowaniem deklaracji dostępności.

Często potrzebny jest też do dokładnej wyceny, ale nie zawsze – specjalista ds. dostępności już poprzez szybki audyt automatyczny wykryje kluczowe problemy i określi zakres prac.

W praktyce, jeśli już na pierwszy rzut oka widać, że strona jest w bardzo złym stanie technicznym lub dostępnościowym (stary CMS, brak responsywności, błędna semantyka, problemy z kontrastem), przez co konieczne jest wykonanie nowej strony, pełny audyt nie ma sensu ze względów ekonomicznych. W takim przypadku lepiej od razu skupić się na wykonaniu nowej wersji, a audyt przeprowadzić dopiero na końcu – po uruchomieniu nowej witryny, aby mieć potwierdzenie zgodności potrzebne do wykonania deklaracji dostępności.

Dostosowanie obejmuje wszystkie elementy, które wpływają na dostępność użytkownika:

• strukturę HTML (nagłówki, semantyka, etykiety),
• nawigację i kolejność fokusu,
• pełną obsługę klawiaturą,
• kontrasty i czytelność tekstu,
• dostępne grafiki i ikony (teksty alternatywne),
• dostępne dokumenty (PDF/Word/Excel),
• formularze kontaktowe i wyszukiwarkę BIP,
• elementy interaktywne (akordeony, pop-upy),
• responsywność na urządzeniach mobilnych,
• komunikaty systemowe i role ARIA.

Dostępność dotyczy nie tylko wyglądu, ale także sposobu publikowania treści przez redaktorów.

Obowiązującym standardem dla BIP jest WCAG 2.1 AA. WCAG 2.2 to rozszerzona wersja zawierająca dodatkowe kryteria dostępności, ale nie jest jeszcze obowiązująca dla podmiotów publicznych. Najważniejsze jest spełnienie wszystkich kryteriów WCAG 2.1 na poziomie AA.

Za brak dostępności BIP mogą zostać nałożone:

• kara finansowa od 5 000 zł wzwyż,
• obowiązek dostosowania serwisu w 7–30 dni,
• kolejne sankcje za brak usunięcia niezgodności,
• konieczność zapewnienia dostępności na żądanie obywatela w ciągu 7 dni.

Podmiot musi również posiadać poprawną i aktualną Deklarację Dostępności.

Tak. Wszystkie dokumenty publikowane w BIP muszą spełniać wymagania dostępności cyfrowej. Oznacza to m.in. prawidłową strukturę, nagłówki, tagowanie PDF, opisy grafik i dostępność czytnikową.

Niedostępne dokumenty należy poprawić albo udostępnić ich treść w alternatywnej formie. Nasi ekperci również się tym zajmują.

Audyt dostępności cyfrowej jest obowiązkowy dla podmiotów publicznych i potrzebny do wykonania deklaracji dostępności.

Zapewnienie dostępności cyfrowej stron internetowych oznacza spełnienie kryteriów Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), czyli wytycznych dotyczących dostępności treści internetowych. Obecnie obowiązuje wersja 2.1 tych wytycznych na poziomie AA dla instytucji publicznych i wersja 2.2 na poziomie AA dla wybranych podmiotów prywatnych.

Strony internetowe i aplikacje mobilne, które spełniają wytyczne WCAG, nazywamy dostępnymi cyfrowo.

Oznacza to m.in. poprawną obsługę klawiaturą, czytelne kontrasty, prawidłową strukturę treści, alternatywy dla grafik oraz kompatybilność z czytnikami ekranu.

Kryteria WCAG to szczegółowe wymagania techniczne i redakcyjne, które musi spełniać strona internetowa, aby była dostępna dla wszystkich użytkowników – w tym osób z niepełnosprawnościami. Każde kryterium opisuje konkretny element, np. kontrast, nawigację klawiaturą, alternatywy dla grafik, strukturę nagłówków czy dostępność formularzy.

Każdy wyższy standard WCAG wprowadza dodatkowe kryteria, które należy spełnić

WCAG 2.2 to rozszerzona wersja WCAG 2.1 – dodaje nowe kryteria dotyczące m.in. nawigacji, dostępności elementów interaktywnych, formularzy oraz ułatwień dla użytkowników z trudnościami poznawczymi. Nie usuwa wcześniejszych zasad, lecz je uzupełnia.

Każde kryterium (niezależnie od wersji kryteriów WCAG) dzieli się też na poziomy zgodności określają zakres wymagań, jakie musi spełnić strona:

• A – podstawowy poziom dostępności, minimalne wymagania;
• AA – poziom obowiązkowy dla podmiotów publicznych;
• AAA – poziom rozszerzony, zalecany, ale nieobowiązkowy i trudny do osiągnięcia na większości stron.

Jako przykład może posłużyć kryterium kontrastu tekstu wprowadzone przez WCAG 2.1. Na poziomie AA współczynnik kontrastu wynosi 4,5:1, a na poziomie AAA 7:1.

W praktyce strony publiczne muszą spełniać WCAG 2.1 na poziomie AA, a niektóre podmioty prywatne WCAG 2.2 na poziomie AA.

Zgodnie z ustawą każdy obywatel może wystąpić z żądaniem do podmiotu publicznego o zapewnienie dostępności cyfrowej wskazanego elementu strony internetowej. Podmiot zobowiązany jest nie później niż w 7 dni od dnia otrzymania żądania zapewnić dostępność cyfrową wraz z poprawnie opublikowaną elektronicznie Deklaracją Dostępności.

Za niedostosowanie strony może zostać nałożona kara finansowa od 5000 zł wzwyż oraz obowiązek dostosowania witryny w ciągu 7 lub 30 dni pod groźbą kolejnej sankcji.

Dostosowanie do WCAG obejmuje wszystkie elementy strony, które wpływają na dostępność.

Są to między innymi takie elementy jak:

• Strukturę HTML – poprawne nagłówki, semantyka, etykiety pól formularzy.
• Nawigację – menu, kolejność fokusu, pełna obsługa klawiaturą.
• Kontrast i czytelność – tekst, linki, przyciski i elementy interfejsu.
• Grafiki i ikony – poprawne teksty alternatywne (alt) oraz opisy.
• Multimedia – napisy, transkrypcje, możliwość pauzy i zatrzymania.
• Formularze – etykiety, walidacja, zrozumiałe komunikaty błędów.
• Dokumenty – PDF/Word/Excel dostępne strukturalnie i możliwe do odczytu czytnikiem ekranu.
• Linki – jasny cel linku (bez „kliknij tutaj”), poprawne opisy.
• Fokus – widoczny wskaźnik fokusu i logiczne przechodzenie po elementach.
• Komponenty interaktywne – pop-upy, akordeony, slidery, karuzele bez barier.
• Responsywność – poprawne działanie na telefonach i powiększeniu widoku.
• Komunikaty systemowe – poprawne role/atrybuty, aby były odczytywane przez czytniki ekranu.

W praktyce dostępność nie dotyczy tylko wyglądu – obejmuje też sposób działania strony i publikowania treści.

Tak. Wszystkie dokumenty publikowane na stronie podmiotu publicznego – w szczególności PDF, Word, Excel czy PowerPoint – muszą być zgodne z wymaganiami dostępności cyfrowej. Oznacza to m.in. poprawną strukturę nagłówków, tekst alternatywny w grafikach, opisy tabel, prawidłowe tagowanie dokumentu oraz możliwość odczytania treści przez czytniki ekranu.

Niedostępne dokumenty należy:

• poprawić,
• zastąpić wersją dostępną,
• albo udostępnić alternatywny sposób zapoznania się z treścią.

W praktyce większość problemów wynika z nieprawidłowego eksportu z Worda lub braku tagów w PDF – dlatego warto, aby dokumenty były tworzone zgodnie z WCAG już na etapie redakcji. Nasi eksperci dostosowują również dokumenty.

Deklaracja dostępności to obowiązkowy dokument publikowany na stronie internetowej podmiotu publicznego. Informuje, w jakim stopniu strona spełnia wymagania ustawy o dostępności cyfrowej oraz standard WCAG 2.1 AA. Zawiera m.in.:

• ocenę zgodności strony,
• listę elementów niedostępnych i powody,
• informacje o alternatywnym dostępie,
• dane kontaktowe do zgłaszania problemów,
• opis procedury wniosków i skarg,
• informacje o architekturze i dostępności aplikacji mobilnych (jeśli są).

Ponadto deklarację dostępności aktualizuje się co najmniej raz w roku lub po każdej istotnej zmianie w serwisie. Dokument musi być napisany zgodnie z przepisami, przy użyciu konkretnych znaczników oraz musi przejść walidację poprawności struktury.

Nasi eksperci po każdej realizacji zapewniają poprawny dokument, a także gwarantują wykonanie obowiązkowego corocznego przeglądu.

Dostosowanie dokumentów do WCAG to proces przygotowania plików tak, aby były dostępne dla osób z niepełnosprawnościami i poprawnie działały z czytnikami ekranu.

W praktyce oznacza to m.in. prawidłową strukturę nagłówków, kolejność czytania, teksty alternatywne dla grafik, tabele z nagłówkami, etykiety pól formularzy, odpowiedni kontrast oraz poprawne oznaczenie języka.

Najlepiej przesłać plik źródłowy (np. DOCX, PPTX, XLSX) — wtedy dostosowanie jest szybsze i dokładniejsze. Oczywiście można przesłać także PDF.

Tak, ale to zależy od jakości skanu. Skany wymagają OCR, ręcznej korekty treści oraz przygotowania struktury (tagów).

Jeżeli skan jest bardzo słaby (krzywy, zaszumiony, nieczytelny), czasem rekomendujemy ponowne pozyskanie dokumentu w wersji edytowalnej albo wykonanie nowego skanu w lepszej jakości. Praca na dokumentach będących skanami jest bardziej czasochłonna.

Koszt zależy od: liczby stron, złożoności układu (tabele, wykresy, formularze), liczby grafik oraz tego, czy dostarczasz plik źródłowy, czy tylko PDF.

Wyślij dokument(y) lub przykładowy plik — przygotujemy bezpłatną wycenę i podamy realny czas realizacji.

Standardowo pojedyncze pliki realizujemy w ciągu kilku dni roboczych (w zależności od kolejki i złożoności). Przy większych paczkach dokumentów ustalamy harmonogram i priorytety.

Tak. Po dostosowaniu dokument musi mieć poprawną strukturę i działać poprawnie dla technologii asystujących.

Weryfikujemy m.in.: strukturę tagów, kolejność odczytu, nagłówki, listy, tabele, opisy alternatywne, linki, metadane, język i kontrast. Wykonujemy też testy czytnikiem ekranu.

Filmy w Polskim Języku Migowym (PJM) umożliwiają włączenie osób niesłyszących do życia społecznego i publicznego. Zapewniają im dostęp do informacji, materiałów edukacyjnych, wydarzeń kulturalnych oraz usług publicznych.

PJM jest naturalnym językiem osób Głuchych, dlatego film w PJM jest znacznie skuteczniejszym środkiem komunikacji niż sam tekst czy tradycyjny język polski.

Polski Język Migowy to odrębny język – z własną gramatyką i strukturą – i różni się od języka polskiego, którego używamy na co dzień.

Wystarczy przekazać:

• treść do nagrania lub link do podstrony z tekstem,
• informację, gdzie film ma być umieszczony,
• opcjonalnie: logo, księgę znaku, wymagania dotyczące tła.

Wycena zależy od długości tekstu i stopnia skomplikowania języka. 

Czas realizacji zależy od długości materiału. Standardowo pierwszą wersję otrzymasz w ciągu kilku dni roboczych po otrzymaniu treści.

Tak. Zapewniamy:

• napisy do filmu,
• poprawne osadzenie w serwisie,
• dostosowanie zgodne ze standardem WCAG 2.1 AA.

Tak jeśli nie dysponujesz zdjęciem/tłem do nagrania możemy zrealizować nagranie również na green screenie, co pozwala dopasować tło do identyfikacji wizualnej Twojej instytucji. 

Deklaracja dostępności to obowiązkowy dokument publikowany przez podmioty publiczne. Informuje, w jakim stopniu strona internetowa spełnia ustawowe wymagania dostępności cyfrowej oraz standard WCAG.

Dokument musi być zgodny ze wzorem, zawierać wszystkie wymagane sekcje i odzwierciedlać rzeczywisty stan serwisu. Deklaracja musi być przygotowana w standardzie 2.0, posiadać prawidłową strukturę HTML (wymagane są konkretne znaczniki i sekcje w odpowiedniej kolejności) oraz przejść walidację poprawności.

Daklaracja Dostępości ma jednolity format, zgodny z wymaganiami obowiązującymi w całej Unii Europejskiej.

Standard WCAG 2.0 dla deklaracji dostępności obowiązuje od 1 sierpnia 2024 r. jako prawnie wymagany wzór struktury dokumentu. Określa on, jak powinna wyglądać deklaracja dostępności, jakie sekcje musi zawierać i w jaki sposób należy przedstawić stopień zgodności strony. Każda deklaracja musi zostać dostosowana do tego formatu.

Aby przygotować deklarację dostępności, wystarczy przesłać adres strony internetowej.

Koszt zależy od wielkości serwisu, zakresu analizy oraz tego, czy dokument tworzony jest od podstaw, czy aktualizowany. Możesz przesłać link do strony — przygotujemy bezpłatną wycenę.

Standardowo dokument przygotowujemy w ciągu kilku dni roboczych od otrzymania adresu strony oraz wymaganych danych.

Tak. Wykonujemy coroczny przegląd deklaracji dostępności, który musi być przeprowadzony do 31 marca każdego roku.

Tak. Korygujemy dokument pod względem formalnym i merytorycznym, dostosowując go do obowiązującego wzoru i aktualnego stanu serwisu.

Tak. Konsultujemy treści deklaracji z podmiotami publicznymi, pomagając poprawnie opisać stopień zgodności, procedury dostępności alternatywnej oraz elementy niedostępne.